这时，马总看了看手表笑道：“真是不好意思，刚刚和二位聊得太尽兴了，一时都忘了时间。二位，马某能不能有幸请你们吃个便饭？一会儿边吃边聊。”
栾宇琛下看向袁景灿，袁景灿摆了摆手回应道：“客随主便，马总盛情相邀，哪有拒绝的道理。”
没一会儿，众人来到马总选的饭店。从外观上看，这饭店装修普通，甚至招牌都有些不起眼；可一走进去，却发现店内环境十分优雅，吃饭的小包房更是别具一格，打开窗户，便能瞧见一片郁郁葱葱的竹林。
袁景灿的目光被包间门口那块古色古香的门牌吸引，他饶有兴致地指着门牌说道：“‘竹澜听雨’，好名！这名字起得就韵味十足，马总可真会挑地方。”
“来来来，快坐，别客气。”马总一边招呼大家入座，一边说道：“菜品嘛，如今市面上的馆子大多大同小异，我们要吃的就是一个环境和气氛。”
等众人坐定后，马总的目光便投向栾宇琛：“栾总，趁着等菜的功夫，刚刚在办公室里提的问题能否再指教指教？”
栾宇琛拿起茶杯抿了一口润润喉：“马总，‘指教’可不敢当。其实游戏行业是有其偶然性和必然性的，就说这偶然性吧；市场看到的是我们成功推出的两个产品，而在这背后，其实更多的产品都夭折在了筛选、内测、上线、市场竞争的道路上。”
“哦？” 马总似乎对这个说法有些意外：“愿闻其详！”
栾宇琛无奈地苦笑一声继续说道：“不瞒您说，在传奇和奇迹两款游戏之间，我们公司还自研、代理了上百款游戏，可真正有机会上线的，仅仅只有十一款，而这十一款最后无一例外全部宣告失败了。所以说，奇迹目前能取得的市场表现，其实也存在着很大的偶然性，真不是外人看到的那么简单。”
马总若有所思地看向袁景灿，袁景灿耸耸肩说道：“没错，马总，您可不能光看贼吃肉，不看贼挨打！”
马总被袁景灿的比喻逗得哈哈大笑：“袁总真是个妙人啊！那这必然性又体现在哪儿呢？”
袁景灿坐直身子，表情变得认真起来：“如今爱游成功推向市场的两款游戏，都在韩国经过了市场的检验，积累了一定的经验。我们在引入之后，并没有照搬照抄，而是巧妙地加入了一些国内特色的元素，确保它们能够适应国内的市场氛围。这就是游戏成功的必然性。”
马总不禁鼓起掌来：“有理有据，两位不愧是国内最优秀的互联网人，这一番见解让我受益匪浅啊。”
“但是...”马总话锋一转，抛出了一个新问题：“我们电子商务行业所要面对的国情又是什么呢？”
“盗版！”袁景灿不假思索地吐出两个字。
马总听到这个答案，明显一怔，随后脸上露出了思索的神情。
这时候，服务员鱼贯而入开始上菜，没过多久桌上就摆满了色香味俱佳的菜肴。
等菜品全部上桌后，马总像是突然回过味来似得眼睛一亮：“袁总，您这可真是一针见血啊！”
袁景灿笑着夹了一块色泽红亮的东坡肉放到马总碗里：“马总，由于国内的电商行业刚开始起步发展，门槛低，互联网公司在尝试，消费者也在尝试。如何吸引第一批吃螃蟹的人，这可是您需要重点思考的问题。来，马总，尝尝这道东坡肉，肥而不腻，入口即化，就跟咱们做企业一样，得拿捏好这个‘度’。”
马总低头沉思片刻后缓缓说道：“如果电子商务平台上存在大量的假冒伪劣商品，这样必然会使得用户在购买时产生顾虑，从而难以形成良好的市场口碑。就做菜一样，食材不新鲜，味道再怎么调也白搭。”
袁景灿赞同地点点头：“所以啊，如何打击假冒伪劣商品将会成为电子商务公司能不能活过 2.0 时代的重要门坎。”
“2.0？” 马总停下手中的筷子疑惑地问道：“那 1.0 呢？”
袁景灿笑着说道：“卖出去！”
马总想了片刻，乐了：“哈哈哈，没错，连卖都卖不出去，还谈什么发展。”
袁景灿继续解释道：“就跟人类发展是一样的，当初吃不饱饭的时候，田间野菜、观音土都得吃，只要能填饱肚子就行。如今基本告别饥饿后，人们就会开始探寻食品安全的问题。同理，电商到了 2.0 时代，竞争的重点就变成企业软实力的比拼。”
马总神情变得愈发专注：“愿闻其详。”
袁景灿清了清嗓子，继续说道：“进入 2.0 时代，平台会快速发展，商家数量也会如同雨后春笋般迅速增加，管理难度自然随之增大。这时候，就会有一些商家为了追求利润，采取不正当手段，像虚假宣传、欺诈消费者等。这些问题不仅损害了消费者的利益，也会严重影响电商平台的整体形象，让平台信誉受损。”
马总急切地问道：“那如何解决这些问题呢？”
袁景灿低垂着眼睑，手中无意识地转动着酒杯：“一方面，要加强市场监管，平台可以出台一系列严格的规定和政策，比如要求商家提供真实的商品信息和凭证，并对违规商家进行严厉处罚，绝不姑息。同时，还得加强与相关部门的合作，借助政府的力量，共同打击假冒伪劣商品，让不法商家无处遁形。”
马总边听边点头，等袁景灿说完后又追问道：“还有吗？”
袁景灿目光转向栾宇琛，片刻后再次开口道：“另外还有一点，其实也是我们爱游即将要做的。那就是加强售后服务体系建设，解决用户在遇到问题时难以得到及时有效反馈的痛点。而作为电商平台，要做的是为用户提供更加便捷和高效的退换货服务，让用户买得放心，用得舒心。”
马总微微皱眉：“哦？此举何意？。”
袁景灿拿起水杯喝了一口：“当时代发展到一定阶段后，产品的供应链就会趋于稳定，基本所有的平台销售的商品都会趋于同质化，这点可以参考我们互联网行业的‘老师’—— 大漂亮，如此一来，未来的市场竞争将不再单纯的比拼前台销售体系和产品质量，而是售后和服务这种看不见的水下暗斗。谁能在这方面做得更好，谁就能赢得用户的心。”
马总听得意犹未尽：“能不能举个例子？让我能更直观地理解。”
袁景灿笑容古怪地调侃道：“马总，饭得一口一口吃，路得一步一步走，当下还是先解决眼前的燃眉之急，别想着一口吃成个胖子。”
马总猛地一拍脑袋笑道：“啊，对不起袁总，是我孟浪了；不过我这儿还有最后一个困扰许久的问题，不知道袁总能否为我答疑解惑。”
袁景灿伸出手，大方地说：“马总请讲。”
马总轻咳一声，斟酌着措辞说道：“我想说的，也是目前所有电商企业的痛点。买家在平台消费后通过网银付款，钱会直接到我们给予他们的平台账号，由平台代管，等交易完成再打款给商家。这就会产生两个棘手的问题，其一，如何解决消费者的信任问题，让他们放心地把钱交给平台？其二，通过网银操作，结算太过繁琐，极大地增大了我们的工作量，而且这种工作量我觉得是无意义的重复劳动，耗费大量的人力物力，就像在做无用功。”
袁景灿心中一动，看着马总似笑非笑地说：“马总这么问，想必已经有了一些想法了吧？”
马总干笑两声，有些不好意思地说：“嘿嘿，我就是有个初步的想法，还不太成熟，所以想听听二位的意见。”
袁景灿笑着鼓励道：“其实我们爱游也有这方面的烦恼，理越辩越明，马总但说无妨，咱们一起讨论一下，三个臭皮匠还顶个诸葛亮呢。”
马总微微挺直身子，眼神中透着一丝兴奋：“是这样的，我就在想能不能开发一个软件，卖家和买家都可以通过这个软件进行交易，最后的时候统一由我们结算。这样既能简化流程，又能……”
栾宇琛听到这儿，一脸费解地打断：“这不是和网银一样吗？何必多此一举。”
袁景灿抬手制止了栾宇琛继续说下去，他自己则眼神玩味地看着马总笑道：“马总，您的野心也太大了吧。”
栾宇琛不明白他这话的意思，一脸费解地看向袁景灿。
而起身倒茶的鄢春，听到这话，紧张得手里都沁出了汗珠，差点连水壶都拎不稳了。
马总嘿嘿一笑，眼中闪烁着光芒：“看来袁总是理解了我的想法了，那您觉得可行吗？”
袁景灿双手抱胸，沉思片刻后说道：“在我看来，马总设想的这款软件即将会面对三大问题。其一，信誉问题，如果没有可靠的担保，用户凭什么将自己的资金存入您的软件里？不过这点，随着企业规模的扩大，以及上市等方式，倒是可以逐步解决。其二，国家政策和银行金融体系的排斥，一旦这款软件发展到一定规模，触动了现有利益格局，怕是要遭受各方群起而攻之。第三点，则是启动资金，这可不是一个简单的 B2B、C2C 平台，可以空手套白狼，它需要垫付大规模的资金，国内有没有这种实力雄厚又有魄力的企业愿意给你注资？而要是由国外风投注资，又得考虑会不会面临腰斩的风险，一个不小心就容易满盘皆输。”
马总听得后背的衣衫都被浸湿了，脸色也有些发白。
其实有些问题他不是没想过，只是绝没有袁景灿分析得如此透彻。
左思右想了半天，马总试探地问道：“那…… 那就彻底没戏了？”
袁景灿玩味地笑道：“马总，有志者事竟成，办法总比困难多，敢想敢做才是真豪杰。”
马总一愣，随后眼中闪过一丝明悟。
栾宇琛下看向袁景灿，袁景灿摆了摆手回应道：“客随主便，马总盛情相邀，哪有拒绝的道理。”
没一会儿，众人来到马总选的饭店。从外观上看，这饭店装修普通，甚至招牌都有些不起眼；可一走进去，却发现店内环境十分优雅，吃饭的小包房更是别具一格，打开窗户，便能瞧见一片郁郁葱葱的竹林。
袁景灿的目光被包间门口那块古色古香的门牌吸引，他饶有兴致地指着门牌说道：“‘竹澜听雨’，好名！这名字起得就韵味十足，马总可真会挑地方。”
“来来来，快坐，别客气。”马总一边招呼大家入座，一边说道：“菜品嘛，如今市面上的馆子大多大同小异，我们要吃的就是一个环境和气氛。”
等众人坐定后，马总的目光便投向栾宇琛：“栾总，趁着等菜的功夫，刚刚在办公室里提的问题能否再指教指教？”
栾宇琛拿起茶杯抿了一口润润喉：“马总，‘指教’可不敢当。其实游戏行业是有其偶然性和必然性的，就说这偶然性吧；市场看到的是我们成功推出的两个产品，而在这背后，其实更多的产品都夭折在了筛选、内测、上线、市场竞争的道路上。”
“哦？” 马总似乎对这个说法有些意外：“愿闻其详！”
栾宇琛无奈地苦笑一声继续说道：“不瞒您说，在传奇和奇迹两款游戏之间，我们公司还自研、代理了上百款游戏，可真正有机会上线的，仅仅只有十一款，而这十一款最后无一例外全部宣告失败了。所以说，奇迹目前能取得的市场表现，其实也存在着很大的偶然性，真不是外人看到的那么简单。”
马总若有所思地看向袁景灿，袁景灿耸耸肩说道：“没错，马总，您可不能光看贼吃肉，不看贼挨打！”
马总被袁景灿的比喻逗得哈哈大笑：“袁总真是个妙人啊！那这必然性又体现在哪儿呢？”
袁景灿坐直身子，表情变得认真起来：“如今爱游成功推向市场的两款游戏，都在韩国经过了市场的检验，积累了一定的经验。我们在引入之后，并没有照搬照抄，而是巧妙地加入了一些国内特色的元素，确保它们能够适应国内的市场氛围。这就是游戏成功的必然性。”
马总不禁鼓起掌来：“有理有据，两位不愧是国内最优秀的互联网人，这一番见解让我受益匪浅啊。”
“但是...”马总话锋一转，抛出了一个新问题：“我们电子商务行业所要面对的国情又是什么呢？”
“盗版！”袁景灿不假思索地吐出两个字。
马总听到这个答案，明显一怔，随后脸上露出了思索的神情。
这时候，服务员鱼贯而入开始上菜，没过多久桌上就摆满了色香味俱佳的菜肴。
等菜品全部上桌后，马总像是突然回过味来似得眼睛一亮：“袁总，您这可真是一针见血啊！”
袁景灿笑着夹了一块色泽红亮的东坡肉放到马总碗里：“马总，由于国内的电商行业刚开始起步发展，门槛低，互联网公司在尝试，消费者也在尝试。如何吸引第一批吃螃蟹的人，这可是您需要重点思考的问题。来，马总，尝尝这道东坡肉，肥而不腻，入口即化，就跟咱们做企业一样，得拿捏好这个‘度’。”
马总低头沉思片刻后缓缓说道：“如果电子商务平台上存在大量的假冒伪劣商品，这样必然会使得用户在购买时产生顾虑，从而难以形成良好的市场口碑。就做菜一样，食材不新鲜，味道再怎么调也白搭。”
袁景灿赞同地点点头：“所以啊，如何打击假冒伪劣商品将会成为电子商务公司能不能活过 2.0 时代的重要门坎。”
“2.0？” 马总停下手中的筷子疑惑地问道：“那 1.0 呢？”
袁景灿笑着说道：“卖出去！”
马总想了片刻，乐了：“哈哈哈，没错，连卖都卖不出去，还谈什么发展。”
袁景灿继续解释道：“就跟人类发展是一样的，当初吃不饱饭的时候，田间野菜、观音土都得吃，只要能填饱肚子就行。如今基本告别饥饿后，人们就会开始探寻食品安全的问题。同理，电商到了 2.0 时代，竞争的重点就变成企业软实力的比拼。”
马总神情变得愈发专注：“愿闻其详。”
袁景灿清了清嗓子，继续说道：“进入 2.0 时代，平台会快速发展，商家数量也会如同雨后春笋般迅速增加，管理难度自然随之增大。这时候，就会有一些商家为了追求利润，采取不正当手段，像虚假宣传、欺诈消费者等。这些问题不仅损害了消费者的利益，也会严重影响电商平台的整体形象，让平台信誉受损。”
马总急切地问道：“那如何解决这些问题呢？”
袁景灿低垂着眼睑，手中无意识地转动着酒杯：“一方面，要加强市场监管，平台可以出台一系列严格的规定和政策，比如要求商家提供真实的商品信息和凭证，并对违规商家进行严厉处罚，绝不姑息。同时，还得加强与相关部门的合作，借助政府的力量，共同打击假冒伪劣商品，让不法商家无处遁形。”
马总边听边点头，等袁景灿说完后又追问道：“还有吗？”
袁景灿目光转向栾宇琛，片刻后再次开口道：“另外还有一点，其实也是我们爱游即将要做的。那就是加强售后服务体系建设，解决用户在遇到问题时难以得到及时有效反馈的痛点。而作为电商平台，要做的是为用户提供更加便捷和高效的退换货服务，让用户买得放心，用得舒心。”
马总微微皱眉：“哦？此举何意？。”
袁景灿拿起水杯喝了一口：“当时代发展到一定阶段后，产品的供应链就会趋于稳定，基本所有的平台销售的商品都会趋于同质化，这点可以参考我们互联网行业的‘老师’—— 大漂亮，如此一来，未来的市场竞争将不再单纯的比拼前台销售体系和产品质量，而是售后和服务这种看不见的水下暗斗。谁能在这方面做得更好，谁就能赢得用户的心。”
马总听得意犹未尽：“能不能举个例子？让我能更直观地理解。”
袁景灿笑容古怪地调侃道：“马总，饭得一口一口吃，路得一步一步走，当下还是先解决眼前的燃眉之急，别想着一口吃成个胖子。”
马总猛地一拍脑袋笑道：“啊，对不起袁总，是我孟浪了；不过我这儿还有最后一个困扰许久的问题，不知道袁总能否为我答疑解惑。”
袁景灿伸出手，大方地说：“马总请讲。”
马总轻咳一声，斟酌着措辞说道：“我想说的，也是目前所有电商企业的痛点。买家在平台消费后通过网银付款，钱会直接到我们给予他们的平台账号，由平台代管，等交易完成再打款给商家。这就会产生两个棘手的问题，其一，如何解决消费者的信任问题，让他们放心地把钱交给平台？其二，通过网银操作，结算太过繁琐，极大地增大了我们的工作量，而且这种工作量我觉得是无意义的重复劳动，耗费大量的人力物力，就像在做无用功。”
袁景灿心中一动，看着马总似笑非笑地说：“马总这么问，想必已经有了一些想法了吧？”
马总干笑两声，有些不好意思地说：“嘿嘿，我就是有个初步的想法，还不太成熟，所以想听听二位的意见。”
袁景灿笑着鼓励道：“其实我们爱游也有这方面的烦恼，理越辩越明，马总但说无妨，咱们一起讨论一下，三个臭皮匠还顶个诸葛亮呢。”
马总微微挺直身子，眼神中透着一丝兴奋：“是这样的，我就在想能不能开发一个软件，卖家和买家都可以通过这个软件进行交易，最后的时候统一由我们结算。这样既能简化流程，又能……”
栾宇琛听到这儿，一脸费解地打断：“这不是和网银一样吗？何必多此一举。”
袁景灿抬手制止了栾宇琛继续说下去，他自己则眼神玩味地看着马总笑道：“马总，您的野心也太大了吧。”
栾宇琛不明白他这话的意思，一脸费解地看向袁景灿。
而起身倒茶的鄢春，听到这话，紧张得手里都沁出了汗珠，差点连水壶都拎不稳了。
马总嘿嘿一笑，眼中闪烁着光芒：“看来袁总是理解了我的想法了，那您觉得可行吗？”
袁景灿双手抱胸，沉思片刻后说道：“在我看来，马总设想的这款软件即将会面对三大问题。其一，信誉问题，如果没有可靠的担保，用户凭什么将自己的资金存入您的软件里？不过这点，随着企业规模的扩大，以及上市等方式，倒是可以逐步解决。其二，国家政策和银行金融体系的排斥，一旦这款软件发展到一定规模，触动了现有利益格局，怕是要遭受各方群起而攻之。第三点，则是启动资金，这可不是一个简单的 B2B、C2C 平台，可以空手套白狼，它需要垫付大规模的资金，国内有没有这种实力雄厚又有魄力的企业愿意给你注资？而要是由国外风投注资，又得考虑会不会面临腰斩的风险，一个不小心就容易满盘皆输。”
马总听得后背的衣衫都被浸湿了，脸色也有些发白。
其实有些问题他不是没想过，只是绝没有袁景灿分析得如此透彻。
左思右想了半天，马总试探地问道：“那…… 那就彻底没戏了？”
袁景灿玩味地笑道：“马总，有志者事竟成，办法总比困难多，敢想敢做才是真豪杰。”
马总一愣，随后眼中闪过一丝明悟。
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