冯辉煌气得胡子都快翘起来了，胸膛剧烈起伏，“服务态度是我们青云地产、是我们状元府邸项目的第一生命线！”
“谁给她的胆子，敢这么对客户说话？！”
“萧老弟，你告诉我，到底是谁？我今天非得给她个处分不可！太不像话了！”
他这一巴掌拍下去，加上怒声质问，如同惊雷炸响在不远处的杨洁耳边。
杨洁浑身猛地一哆嗦，双腿一软，差点当场瘫坐下去。
她脸色煞白，心脏疯狂擂鼓，几乎要跳出嗓子眼。
她死死盯着萧遥的侧脸，眼神里充满了恐惧和哀求，生怕从萧遥真的听到自己的名字。
而萧遥似乎也被冯辉煌的暴怒吓了一跳。
他脸上露出些许不好意思和为难，然后挠了挠头，苦笑劝解道，“冯老哥，你别发这么大火。”
“我也就是随口提个建议，觉得这位经理的服务意识可能需要加强一下。”
“这，这直接给处分，是不是有点不合适啊？”
“有什么不合适？！”冯辉煌正在气头上，声音洪亮，斩钉截铁，“非常合适！必须处分！”
“服务态度恶劣，公然驱赶客户，这已经不是服务意识的问题，这是严重违反公司规定，破坏项目形象！”
“萧老弟你不用替她说话，这种害群之马，必须严肃处理！”
“警告处分是最起码的，再有下次，直接上报总公司，做开除处理！”
萧遥看着冯辉煌怒发冲冠的样子，心里暗笑，面上却露出一副被说服了的表情。
他若有所思地点点头，叹息一声，“唉，冯老哥你说得对。”
“无规矩不成方圆。”
“特别是销售窗口，直接面对客户，形象和服务确实至关重要。”
“我也觉得，像杨经理这样资深员工，或许真的需要重新回炉，好好磨砺一下性子，从头学起，才能真正明白什么叫‘客户至上’。”
“杨经理？”冯辉煌正怒气冲冲，闻言一愣，眉头紧紧皱起。
他下意识重复了一遍这个称呼，脑海中迅速闪过售楼部里几位姓杨的销售。
资深客户经理，姓杨，女性，态度傲慢。
几个关键词组合在一起，一个人的形象瞬间在他脑海中清晰浮现。
冯辉煌猛地转过头，锐利的目光，唰地一下，牢牢锁定在三四米外的杨洁！
“冯、冯总，我，我，”杨洁被冯辉煌这凶狠的目光一看，顿时吓得魂飞魄散，双腿再也支撑不住，软软地向下滑去，全靠扶着沙盘桌才勉强没有瘫倒在地。
她嘴唇哆嗦着，想解释，想求饶，却发现自己喉咙发干，一个字都说不出来，只剩下无边的恐惧和悔恨将她淹没。
冯辉煌看到杨洁这副做贼心虚的恐惧模样，哪里还不明白？
让自己恩人萧遥受辱、被怠慢的，正是这个平日里就有些眼高于顶、仗着业绩好对同事呼来喝去的老油条杨洁！
“果然是你！杨洁！”
冯辉煌的怒火瞬间达到了顶点。
他几步跨到杨洁面前，手指几乎要点到她的鼻子上，“你好大的胆子！啊？谁给你的权利对客户吆五喝六？”
“谁让你用那种态度跟客户说话的？！”
“啊？”
最后一声‘啊’，如同惊雷，炸得杨洁耳膜嗡嗡作响。
她再也撑不住，噗通一声，竟是直接跪坐在了地面上。
她也顾不得什么形象了，仰起脸，双手合十，语无伦次地哀求。
“冯总！冯总我错了！我真的知道错了！对不起！我不是故意的！”
“我当时……我当时是心情不好，我真的不是有意针对那位先生的！”
“萧先生！萧先生对不起！是我狗眼看人低！是我有眼无珠！”
“我给您道歉！我给您磕头了！求求您，原谅我这一次吧！”
说着，她竟然真的作势要向萧遥磕头。
冯辉煌看到杨洁这副涕泪横流、丑态百出的样子，更是气不打一处来。
他好歹是项目总监，手下员工在售楼部大厅，当着这么多客户和同事的面，跪地哭求，成何体统？
这传出去，状元府邸的脸面还要不要了？
“够了！”
冯辉煌厉声喝断杨洁的哭求，脸色铁青，“道歉？道歉要是有用，还要警察干什么？还要公司规定干什么？！”
“杨洁，我告诉你，你今天的行为，已经严重损害了公司形象，侮辱了尊贵客户，造成了极其恶劣的影响！必须严肃处理！”
他深吸一口气，努力平复暴怒的情绪，但声音依旧冰冷威严。
“我现在宣布，对你的处罚决定。”
“第一，记大过一次，录入人事档案！”
“第二，扣发本年度所有月份的全部奖金、绩效！”
“第三，即日起，撤销你资深客户经理职务，降为实习销售顾问，底薪按实习期标准发放！”
“观察期三个月，三个月内若再有类似投诉或态度问题，立即予以辞退，永不录用！”
这三条处罚，如同三道晴天霹雳，狠狠劈在杨洁头上！
记大过，意味着她今年的升迁、评优全部泡汤，甚至可能影响以后的职业生涯。
扣发全年奖金绩效！
她作为资深客户经理，每年的奖金和绩效加起来，少说也有七八万！
这笔钱，是她维持光鲜生活、偿还房贷车贷的重要来源！
一下子全没了！
最狠的是第三条。
撤职降薪。
从底薪八千的资深客户经理，直接打回月薪三千五的实习销售！
这不仅仅是收入腰斩再腰斩的问题，更是地位和尊严的彻底剥夺！
在销售行业，从资深被打回实习，无异于公开处刑。
以后她还怎么在同事面前抬起头？
三个月观察期，形同虚设。
以冯辉煌今天的态度，她几乎不可能过关！
“不……冯总！不能啊！”
“我在青云地产干了整整十年！十年啊！从实习干到资深，没有功劳也有苦劳啊！”
“您不能因为一次小小的失误，就把我一下子打回原形啊！”
“冯总，求求您，再给我一次机会吧！”
“我保证改！我一定改！”
杨洁如遭五雷轰顶，瘫坐在地上，也顾不上形象了，声泪俱下地哭求。
冯辉煌看着杨洁痛哭流涕的样子，眼神微微闪烁了一下。
但想到她刚才对萧遥的态度，想到萧遥是他苦苦寻找的恩人，想到这事若处理不好，自己如何在恩人面前交代？
于是他心中那点微弱的恻隐之心也瞬间被压了下去。
他冷冷地瞥了杨洁一眼，没有立刻回应，而是转头看向旁边的萧遥，语气缓和问道，“萧老弟，你看这个处理，你还满意吗？”
“要是觉得轻了，我直接上报总部，申请将她开除也行！”
杨洁听到“开除”两个字，浑身猛地一颤，惊恐地看向萧遥，眼神里充满了绝望和哀求。
“谁给她的胆子，敢这么对客户说话？！”
“萧老弟，你告诉我，到底是谁？我今天非得给她个处分不可！太不像话了！”
他这一巴掌拍下去，加上怒声质问，如同惊雷炸响在不远处的杨洁耳边。
杨洁浑身猛地一哆嗦，双腿一软，差点当场瘫坐下去。
她脸色煞白，心脏疯狂擂鼓，几乎要跳出嗓子眼。
她死死盯着萧遥的侧脸，眼神里充满了恐惧和哀求，生怕从萧遥真的听到自己的名字。
而萧遥似乎也被冯辉煌的暴怒吓了一跳。
他脸上露出些许不好意思和为难，然后挠了挠头，苦笑劝解道，“冯老哥，你别发这么大火。”
“我也就是随口提个建议，觉得这位经理的服务意识可能需要加强一下。”
“这，这直接给处分，是不是有点不合适啊？”
“有什么不合适？！”冯辉煌正在气头上，声音洪亮，斩钉截铁，“非常合适！必须处分！”
“服务态度恶劣，公然驱赶客户，这已经不是服务意识的问题，这是严重违反公司规定，破坏项目形象！”
“萧老弟你不用替她说话，这种害群之马，必须严肃处理！”
“警告处分是最起码的，再有下次，直接上报总公司，做开除处理！”
萧遥看着冯辉煌怒发冲冠的样子，心里暗笑，面上却露出一副被说服了的表情。
他若有所思地点点头，叹息一声，“唉，冯老哥你说得对。”
“无规矩不成方圆。”
“特别是销售窗口，直接面对客户，形象和服务确实至关重要。”
“我也觉得，像杨经理这样资深员工，或许真的需要重新回炉，好好磨砺一下性子，从头学起，才能真正明白什么叫‘客户至上’。”
“杨经理？”冯辉煌正怒气冲冲，闻言一愣，眉头紧紧皱起。
他下意识重复了一遍这个称呼，脑海中迅速闪过售楼部里几位姓杨的销售。
资深客户经理，姓杨，女性，态度傲慢。
几个关键词组合在一起，一个人的形象瞬间在他脑海中清晰浮现。
冯辉煌猛地转过头，锐利的目光，唰地一下，牢牢锁定在三四米外的杨洁！
“冯、冯总，我，我，”杨洁被冯辉煌这凶狠的目光一看，顿时吓得魂飞魄散，双腿再也支撑不住，软软地向下滑去，全靠扶着沙盘桌才勉强没有瘫倒在地。
她嘴唇哆嗦着，想解释，想求饶，却发现自己喉咙发干，一个字都说不出来，只剩下无边的恐惧和悔恨将她淹没。
冯辉煌看到杨洁这副做贼心虚的恐惧模样，哪里还不明白？
让自己恩人萧遥受辱、被怠慢的，正是这个平日里就有些眼高于顶、仗着业绩好对同事呼来喝去的老油条杨洁！
“果然是你！杨洁！”
冯辉煌的怒火瞬间达到了顶点。
他几步跨到杨洁面前，手指几乎要点到她的鼻子上，“你好大的胆子！啊？谁给你的权利对客户吆五喝六？”
“谁让你用那种态度跟客户说话的？！”
“啊？”
最后一声‘啊’，如同惊雷，炸得杨洁耳膜嗡嗡作响。
她再也撑不住，噗通一声，竟是直接跪坐在了地面上。
她也顾不得什么形象了，仰起脸，双手合十，语无伦次地哀求。
“冯总！冯总我错了！我真的知道错了！对不起！我不是故意的！”
“我当时……我当时是心情不好，我真的不是有意针对那位先生的！”
“萧先生！萧先生对不起！是我狗眼看人低！是我有眼无珠！”
“我给您道歉！我给您磕头了！求求您，原谅我这一次吧！”
说着，她竟然真的作势要向萧遥磕头。
冯辉煌看到杨洁这副涕泪横流、丑态百出的样子，更是气不打一处来。
他好歹是项目总监，手下员工在售楼部大厅，当着这么多客户和同事的面，跪地哭求，成何体统？
这传出去，状元府邸的脸面还要不要了？
“够了！”
冯辉煌厉声喝断杨洁的哭求，脸色铁青，“道歉？道歉要是有用，还要警察干什么？还要公司规定干什么？！”
“杨洁，我告诉你，你今天的行为，已经严重损害了公司形象，侮辱了尊贵客户，造成了极其恶劣的影响！必须严肃处理！”
他深吸一口气，努力平复暴怒的情绪，但声音依旧冰冷威严。
“我现在宣布，对你的处罚决定。”
“第一，记大过一次，录入人事档案！”
“第二，扣发本年度所有月份的全部奖金、绩效！”
“第三，即日起，撤销你资深客户经理职务，降为实习销售顾问，底薪按实习期标准发放！”
“观察期三个月，三个月内若再有类似投诉或态度问题，立即予以辞退，永不录用！”
这三条处罚，如同三道晴天霹雳，狠狠劈在杨洁头上！
记大过，意味着她今年的升迁、评优全部泡汤，甚至可能影响以后的职业生涯。
扣发全年奖金绩效！
她作为资深客户经理，每年的奖金和绩效加起来，少说也有七八万！
这笔钱，是她维持光鲜生活、偿还房贷车贷的重要来源！
一下子全没了！
最狠的是第三条。
撤职降薪。
从底薪八千的资深客户经理，直接打回月薪三千五的实习销售！
这不仅仅是收入腰斩再腰斩的问题，更是地位和尊严的彻底剥夺！
在销售行业，从资深被打回实习，无异于公开处刑。
以后她还怎么在同事面前抬起头？
三个月观察期，形同虚设。
以冯辉煌今天的态度，她几乎不可能过关！
“不……冯总！不能啊！”
“我在青云地产干了整整十年！十年啊！从实习干到资深，没有功劳也有苦劳啊！”
“您不能因为一次小小的失误，就把我一下子打回原形啊！”
“冯总，求求您，再给我一次机会吧！”
“我保证改！我一定改！”
杨洁如遭五雷轰顶，瘫坐在地上，也顾不上形象了，声泪俱下地哭求。
冯辉煌看着杨洁痛哭流涕的样子，眼神微微闪烁了一下。
但想到她刚才对萧遥的态度，想到萧遥是他苦苦寻找的恩人，想到这事若处理不好，自己如何在恩人面前交代？
于是他心中那点微弱的恻隐之心也瞬间被压了下去。
他冷冷地瞥了杨洁一眼，没有立刻回应，而是转头看向旁边的萧遥，语气缓和问道，“萧老弟，你看这个处理，你还满意吗？”
“要是觉得轻了，我直接上报总部，申请将她开除也行！”
杨洁听到“开除”两个字，浑身猛地一颤，惊恐地看向萧遥，眼神里充满了绝望和哀求。
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