“物业。”关雎尔吐出两个字，眼神冷了下来，“随随便便放陌生人上楼，这不是第一次了。”
邱莹莹没拉住关雎尔，赶紧给樊胜美打电话，打完又给安迪和曲筱绡发了好几条消息，说明了情况让她们千万别开门，关雎尔已经下楼去找物业了。
曲筱绡刚刚失恋，昨晚拉着安迪大醉一场，安迪还比较清醒，被邱莹莹的几条消息吵醒，看见关雎尔去找物业，不放心她，也出门了。
欢乐颂小区每个单元楼都有一个物业人员值班，物业前台小郑正低头刷着手机，直到关雎尔的影子落在她面前的台面上，她才懒洋洋地抬起头。
“哦，关小姐啊。”小郑扯出职业化的笑容，“有什么需要帮助的？”
关雎尔没有笑，她将双手平放在台面上，身体微微前倾。
这是一个有压迫感的姿势，既表明严肃，又不会显得过于攻击性。
“刚才有非本楼住户未经登记和业主同意就上去了。”她开门见山，“我想知道，欢乐颂的安保流程是什么？陌生人可以随意进出住户楼层吗？”
小郑的笑容僵了僵：“这个......我们一般会询问一下，但如果是访客说是找人的......”
“她报出具体房号和业主姓名了吗？”关雎尔追问。
“她说她是樊小姐的嫂子，找樊小姐，我不放她进去她就骂街，我们也实在没办法啊。”
“她说找人就放行？”关雎尔的声音依然平静，“还是说，只要报出一个姓氏，你们就会放行？”
小郑的表情开始不自然了。
她重新打量眼前这个平时总是内敛不吭声，看着文文静静的小姑娘，突然觉得有些陌生。
关雎尔的眼神太锐利，像是能看穿她心里的那些小算盘，租客而已，又不是业主，这么较真干什么。
“关小姐，我们工作也很忙的，不可能每个访客都盘问得那么细。”小郑试图辩解，语气里却泄露出了一丝不耐烦。
关雎尔想起了很多细节，从前小郑对安迪总是格外殷勤，因为安迪开着豪车，气质不凡。
而对她们这些合租的年轻女孩，虽然表面客气，眼神里却常有一种若有若无的轻慢。
在他看来，租户大概算不上真正的业主，不值得费心保护。
关雎尔忽然笑了一下，说：“郑小姐，我理解你们工作辛苦。但你想过没有，如果今天上楼的不是访客，而是别有用心的陌生人，会发生什么？”
小郑皱眉：“关小姐这话说得有点严重了吧。”
“严重吗？”关雎尔轻轻摇头，“去年上海浦东那个案子还记得吗？物业因为未核实访客身份，放入了盗窃团伙，业主损失上百万。最后物业公司被判承担百分之三十的赔偿责任，当值保安不仅被开除，还在行业内再也找不到工作。”
她顿了顿，看着小郑骤然变色的脸，继续平静地说：“我不是在危言耸听。欢乐颂的住户非富即贵，他们的安全若因为物业的疏忽出了任何问题，你觉得，公司会保一个不按流程办事的员工，还是会把所有责任推到你个人身上？”
小郑的手无意识地握紧了，手机屏幕暗了下去。
关雎尔知道她戳中了要害。她太了解这种心理，觉得租客不重要，所以可以敷衍了事。
但一旦点明这种敷衍可能导致的职业风险甚至法律责任，再漫不经心的人也会开始衡量利弊。
“我...”小郑张了张嘴，想说什么。
就在这时，电梯“叮”的一声开了。
安迪披了件外套就过来了。关雎尔和小郑还在这里掰扯没注意到。
安迪发现平时乖乖的小妹妹真的有了大变化，正好小郑气弱了，自己这张虎皮也该出场了。
“没错，刚刚那个人吵的人睡不着觉，砰砰砰的砸我房门，我也是下楼来投诉的，我要去物业总部那边投诉。”安迪冷声道。
看见安迪，这把更是稳了。
安迪的声音不高但很威严：“郑小姐，我想确认一下，欢乐颂物业对非业主访客的登记流程，是否包含核实被访者信息、联系被访者确认以及发放临时通行证这几个步骤？”
小郑的额头开始冒汗：“理、理论上是的，安迪小姐......”
“那么今天这个访客，你们完成了哪一步？”安迪追问，语气没有任何起伏，却更让人紧张。
“我，她说是找樊小姐，我想22楼确实有位樊小姐......”
安迪打断他，语速平稳却不容置疑，“未经核实就放行陌生人进入私人住宅楼层，这已经违反了物业服务合同的基本安全条款。根据《物业管理条例》第四十七条，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。如果因为你们的疏忽导致住户人身或财产受损，物业公司需要承担相应法律责任。”
安迪拿出一张名片，轻轻放在台面上：“明天我会正式向你们物业经理提出书面投诉。如果类似情况再次发生，我会考虑报警处理，并联系律师追究物业公司的违约责任。”
好帅！关雎尔内心欢呼。
小郑的脸色完全白了。安迪的话没有一句提高音量，但每个字都像重锤砸下来。
书面投诉、报警、律师、违约责任，这些词劈了啪啦砸下来，让她彻底意识到了问题的严重性。
“对不起，安迪小姐，关小姐，这确实是我的疏忽！”小郑连忙站起来，鞠躬道歉，“我保证绝对不会再发生这种事了！以后每个访客我一定严格核实，联系业主确认后才放行！”
关雎尔看着小郑前倨后恭的态度转变，心里涌起复杂的情绪。
这就是现实，同样的诉求，从不同身份的人口中说出，分量天差地别。
但至少，目的达到了。
回22楼的电梯里，安迪侧头看向关雎尔：“你今天很不一样。”
关雎尔露出一丝苦笑：“我刚刚忙完工作想睡个懒觉，就被人吵醒了。”
邱莹莹没拉住关雎尔，赶紧给樊胜美打电话，打完又给安迪和曲筱绡发了好几条消息，说明了情况让她们千万别开门，关雎尔已经下楼去找物业了。
曲筱绡刚刚失恋，昨晚拉着安迪大醉一场，安迪还比较清醒，被邱莹莹的几条消息吵醒，看见关雎尔去找物业，不放心她，也出门了。
欢乐颂小区每个单元楼都有一个物业人员值班，物业前台小郑正低头刷着手机，直到关雎尔的影子落在她面前的台面上，她才懒洋洋地抬起头。
“哦，关小姐啊。”小郑扯出职业化的笑容，“有什么需要帮助的？”
关雎尔没有笑，她将双手平放在台面上，身体微微前倾。
这是一个有压迫感的姿势，既表明严肃，又不会显得过于攻击性。
“刚才有非本楼住户未经登记和业主同意就上去了。”她开门见山，“我想知道，欢乐颂的安保流程是什么？陌生人可以随意进出住户楼层吗？”
小郑的笑容僵了僵：“这个......我们一般会询问一下，但如果是访客说是找人的......”
“她报出具体房号和业主姓名了吗？”关雎尔追问。
“她说她是樊小姐的嫂子，找樊小姐，我不放她进去她就骂街，我们也实在没办法啊。”
“她说找人就放行？”关雎尔的声音依然平静，“还是说，只要报出一个姓氏，你们就会放行？”
小郑的表情开始不自然了。
她重新打量眼前这个平时总是内敛不吭声，看着文文静静的小姑娘，突然觉得有些陌生。
关雎尔的眼神太锐利，像是能看穿她心里的那些小算盘，租客而已，又不是业主，这么较真干什么。
“关小姐，我们工作也很忙的，不可能每个访客都盘问得那么细。”小郑试图辩解，语气里却泄露出了一丝不耐烦。
关雎尔想起了很多细节，从前小郑对安迪总是格外殷勤，因为安迪开着豪车，气质不凡。
而对她们这些合租的年轻女孩，虽然表面客气，眼神里却常有一种若有若无的轻慢。
在他看来，租户大概算不上真正的业主，不值得费心保护。
关雎尔忽然笑了一下，说：“郑小姐，我理解你们工作辛苦。但你想过没有，如果今天上楼的不是访客，而是别有用心的陌生人，会发生什么？”
小郑皱眉：“关小姐这话说得有点严重了吧。”
“严重吗？”关雎尔轻轻摇头，“去年上海浦东那个案子还记得吗？物业因为未核实访客身份，放入了盗窃团伙，业主损失上百万。最后物业公司被判承担百分之三十的赔偿责任，当值保安不仅被开除，还在行业内再也找不到工作。”
她顿了顿，看着小郑骤然变色的脸，继续平静地说：“我不是在危言耸听。欢乐颂的住户非富即贵，他们的安全若因为物业的疏忽出了任何问题，你觉得，公司会保一个不按流程办事的员工，还是会把所有责任推到你个人身上？”
小郑的手无意识地握紧了，手机屏幕暗了下去。
关雎尔知道她戳中了要害。她太了解这种心理，觉得租客不重要，所以可以敷衍了事。
但一旦点明这种敷衍可能导致的职业风险甚至法律责任，再漫不经心的人也会开始衡量利弊。
“我...”小郑张了张嘴，想说什么。
就在这时，电梯“叮”的一声开了。
安迪披了件外套就过来了。关雎尔和小郑还在这里掰扯没注意到。
安迪发现平时乖乖的小妹妹真的有了大变化，正好小郑气弱了，自己这张虎皮也该出场了。
“没错，刚刚那个人吵的人睡不着觉，砰砰砰的砸我房门，我也是下楼来投诉的，我要去物业总部那边投诉。”安迪冷声道。
看见安迪，这把更是稳了。
安迪的声音不高但很威严：“郑小姐，我想确认一下，欢乐颂物业对非业主访客的登记流程，是否包含核实被访者信息、联系被访者确认以及发放临时通行证这几个步骤？”
小郑的额头开始冒汗：“理、理论上是的，安迪小姐......”
“那么今天这个访客，你们完成了哪一步？”安迪追问，语气没有任何起伏，却更让人紧张。
“我，她说是找樊小姐，我想22楼确实有位樊小姐......”
安迪打断他，语速平稳却不容置疑，“未经核实就放行陌生人进入私人住宅楼层，这已经违反了物业服务合同的基本安全条款。根据《物业管理条例》第四十七条，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。如果因为你们的疏忽导致住户人身或财产受损，物业公司需要承担相应法律责任。”
安迪拿出一张名片，轻轻放在台面上：“明天我会正式向你们物业经理提出书面投诉。如果类似情况再次发生，我会考虑报警处理，并联系律师追究物业公司的违约责任。”
好帅！关雎尔内心欢呼。
小郑的脸色完全白了。安迪的话没有一句提高音量，但每个字都像重锤砸下来。
书面投诉、报警、律师、违约责任，这些词劈了啪啦砸下来，让她彻底意识到了问题的严重性。
“对不起，安迪小姐，关小姐，这确实是我的疏忽！”小郑连忙站起来，鞠躬道歉，“我保证绝对不会再发生这种事了！以后每个访客我一定严格核实，联系业主确认后才放行！”
关雎尔看着小郑前倨后恭的态度转变，心里涌起复杂的情绪。
这就是现实，同样的诉求，从不同身份的人口中说出，分量天差地别。
但至少，目的达到了。
回22楼的电梯里，安迪侧头看向关雎尔：“你今天很不一样。”
关雎尔露出一丝苦笑：“我刚刚忙完工作想睡个懒觉，就被人吵醒了。”
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