“你这人怎么说话呢？我母亲去首京看病，预约了医生，别说买不到下铺，就是无座票，站着也得去首京！”
那女士眼睛瞥到一旁，冷冷说道：“等这个旅客上来，我给他贴钱也行，把差价补给他，你不用管了。”
“不行！快点起来，若是想跟人家换，那也得等他上来再说，是不是？你直接就盖着被子躺着？”
祁嘉依旧坚持的原则。
因为学习会李车长说了，买到上铺的旅客别让他在下铺躺着，这个班组上趟出现过这个麻烦。
执行命令，这总没有错吧？
然而，那女士不仅没有动作，还带着讽刺地说了句：“这怎么还磨叽上了呢？”
磨叽？
祁嘉最不愿听的就是这个词儿！
堂堂一个大男人，七尺男儿，按照原则办事被说成了絮叨？
“你是听不懂人话咋的？说谁磨叽呢？我是按照原则办事，你们坐车不守规矩？想咋地就咋地啊？霸座是要承担法律责任的！”
“我们霸座了吗？这儿的旅客没上来，上来我不用你们，我自己跟他商量还不行？我跟你说不明白，你把你们车长叫来！”女士愤怒地转过头去。
“叫车长能怎么的？就是车长告诉我们，不允许旅客躺在不是他的位置，弄乱了被褥，新上来的人能满意？”
“你快别磨叽了，赶紧叫车长！”
“你等着！”祁嘉也是气得不行。
若是在工务段，都这样说话不明白的，可能拎着扳子就上去了，打不打起来先不说，最起码士气得有！
祁嘉对讲机呼叫车长，告知了事项。
可车长连着喊几遍也不过来，四十多分钟之后才来。
李车长可能没当回事儿，也可能刚才在忙别的事情，看到祁嘉后，问道：“你刚才说什么来着？有人霸座不起来了？”
“对，就是二十下那一伙的人！”
“过去看看！”
李车长转头走了回去，看到女士后问道：“你好，我是本次列车的列车长，列车员说你们有些事需要找我？”
那女士满脸不悦，瞄了眼祁嘉，然后对李车长说道：“是这么回事，我们买的都是中铺，去母亲去首京看病。老太太七十多了，就寻思在下面躺一会儿，等这个旅客来了我和他说，不同意，我就给他贴钱。”
哦？
李车长思索了两秒钟，点了点头笑道：“那行，那你们就和这个上来的人说清楚就得了呗？那就休息吧！”
“多谢车长！你这个列车员横竖都不行，我说我自己商量也不行，你们应该好好培训培训。”女士笑道。
“这个是刚上班的新职，有些东西不太懂，脑筋转变不过来，如果有什么需要帮助的，联系列车员。他如果处理不了，我来为您服务。”李车长有礼貌地说。
祁嘉站在一旁，简直无奈了呀！
本以为李车长过来能训一下这个老娘们，结果笑容满面，任由旅客想怎么样就怎么样？
列车长，将规章制度摆在何地？
自己说过的话都忘了？
就是他说不允许旅客在不属于他的位置休息，如果李车长不说这句话，他又何必坚持？
李车长走到门口，对祁嘉挥了挥手，把他叫了过去。
“兄弟啊，你别那么轴，这里和工务段可不一样，你那个东西都是死的，一是一，二是二，咱们面对的都是活人，要学会灵活变通。”
祁嘉心有些乱，问道：“车长，不是你要求的不行吗？”
“是我要求的不假呀！你自己不会灵活变通一下吗？”
“行了，我知道了！”祁嘉点了点头，有些无奈地说。
后来，祁嘉才转变过来这个弯儿。
并不是他自己轴，客运服务的技术并不在于手法，而是在于脑筋，很多新来到这个单位的人，也都需要两三年才会转变过来这个思想。
或许说，吃过一次亏，记忆会很深刻。
就比如祁嘉之前的那个投诉，若是领导跟他讲出现问题所有人都要扣钱，那他断定不会惹事。
而祁嘉，就是个反面的教材。
按照“人民铁路为人民”的宗旨来讲，客运段直接面对旅客，什么事情都要以服务为出发点，在旅客不违反大原则的情况下，一切都可以沟通，采取避重就轻的方式解决。
就像那女士说，家母七十多岁去首京看病，中铺上不去，列车下铺紧张又无法解决，旅客声称自己解决，这个就可以结束了，没必要再纠结下去。
祁嘉只感觉脸火辣辣的烫。
怎么说呢，这种感觉十分的没有面子，很丢人的感觉。
本以为车长自己要求的，他执行车长的命令，解决不了报告列车长，列车长来了之后会坚持原则，谁知，他忙活半个多小时都是多余的。
而那个旅客，旅途中也总是找祁嘉。
虽说铁路乘务是服务旅客，但不至于端茶倒水那么周到，但总是调节温度也受不了，而且，语气一次比一次激动，祁嘉也和那女士拌了几次嘴。
上行列车抵达终点，一路上祁嘉和旅客都不开心。
但他们没有投诉，也算比较仁义。
事总是惹了之后才会长记性，若是没惹，别人教得总会记不住。
返程的途中，祁嘉交班之后回到宿营车休息，谁知刚要睡着，就被同事叫了起来，说搭班的伙计让他回车厢一下。
伙计拿着换票夹，皱着眉问道：“这个二十二中铺的旅客的车票呢？我和他要，他说给你了！”
“给我了？”
祁嘉这是第一次独自顶岗，也是第一次盯卧铺车厢的班，两个车厢一百三十二张票，要说一个一个找，并不是那么容易。
祁嘉跟随同事走到旅客面前，同事也是那大混子，语气比祁嘉还要生硬，质问旅客说：“你不说把票给他了吗？这里没有，他也不记得！”
那旅客也是一脸愤怒，盯着祁嘉大声地说：“我怎么没给你？上车我就给你了！你还没给我卧铺卡呢！我告诉你，这张票二百二，我回去要报销，弄丢了你得赔我！”
祁嘉只是脾气大，并非那无理角三分之人。
自知理亏，也不好犟嘴：“你消消气，我去找，只要你给我了就丢不了！”
一百多张票，找也找不明白，祁嘉和同事抱着两本票夹来到了餐车，找到了车长，说明了此事。
车长很有经验，应该是经历过这种事情，将所有的车票后边夹着的车补车票都拽了出来，对应位置的票并没有动。
那时候，并没有客运站车无线交互系统，硬座车厢的旅客补卧铺之后，会得到一张新的车票，车票事由会写着“变铺”或者“补卧字样，并且，价格是不同的，一般只是十几块钱，这种票不能单独使用，只能和原票配合使用。
祁嘉将之前王楠教的看票忘了，应该说是他大意了，并没有看价格，也没有看事由，只是看位置将车票插进去，将卧铺卡给旅客而已。
李车长有些无奈，质问道：“你不说你什么都学会了吗？票夹子不会玩？看看这些补卧的票，哪张是哪个旅客的！”
乱了，全乱了。
车补车票上面没有姓名，祁嘉只感觉一个头有两个大。
拿起一堆车补车票，一张一张按位置塞回去，最后有一张，李车长点了点桌子：“看好这张的事由，这不是变铺吗？他以前是哪个位置？”
忙活了一个多小时，这才找到原因，有一位硬座车厢的旅客，在办公室补了卧铺，补的上铺，祁嘉收了他的票，给了他一张卡。
结果这个旅客溜达溜达，又走回了硬座的办公席。
旅客告知列车值班员位置后，花了九块钱变成了中铺，拿回票交给祁嘉。
祁嘉没看价格和事由，又给了他一张铺卡，没有收回原来的，严重违规将这一张车补车票单独塞进了一个位置，这就导致整个票夹乱套了。
李车长塞了塞，将票夹子扔给了祁嘉，没好气地说：“他的票这不在这儿呢吗？这样配不就对了吗？没让你们实习吗？你是怎么学的呀？”
“学，也没有人教过我呀？”
其实王楠都教了，只是这个反面教材没记住而已，或者说，他把这个分工作看得太简单了，根本就没往心里去。
耽误了两个小时睡觉时间，后半夜还要值乘，自然没有什么好心情。
回到车厢，祁嘉拿着票夹，拍了拍变铺那位旅客，声音生冷硬地说：“刚才你去变铺了是吧？”
“嗯！”旅客一脸茫然。
祁嘉扯着嗓门说：“那你不和我说明白？你这个位置应该插三张票，那原来的那张铺卡呢！”
“也在我这儿，你也没要啊？”
哼！
“没要，你不知道给我吗？痛快儿的！”祁嘉仿佛战场上视死如归的将军一样，怒目圆睁。
他自己业务不精，他还有理了！
拿上票卡，祁嘉走到下一个位置，从夹子里拽出一张票，声音自丹田发出，直冲喉咙：“这是你的票，拿着！沈北下车！”
“哦哦，下车。”姑娘一脸的茫然。
不知道为什么，这个列车员换个票，想把人家的月经吓出来呀？
喊那么大声干什么？
叫了所有沈北下车的旅客之后，祁嘉走到了二十二中铺，就是刚才说丢票那个男人的位置，又是浑厚的喊着：“这不是你的票吗？我不收了，拿着！长春下车！”
那女士眼睛瞥到一旁，冷冷说道：“等这个旅客上来，我给他贴钱也行，把差价补给他，你不用管了。”
“不行！快点起来，若是想跟人家换，那也得等他上来再说，是不是？你直接就盖着被子躺着？”
祁嘉依旧坚持的原则。
因为学习会李车长说了，买到上铺的旅客别让他在下铺躺着，这个班组上趟出现过这个麻烦。
执行命令，这总没有错吧？
然而，那女士不仅没有动作，还带着讽刺地说了句：“这怎么还磨叽上了呢？”
磨叽？
祁嘉最不愿听的就是这个词儿！
堂堂一个大男人，七尺男儿，按照原则办事被说成了絮叨？
“你是听不懂人话咋的？说谁磨叽呢？我是按照原则办事，你们坐车不守规矩？想咋地就咋地啊？霸座是要承担法律责任的！”
“我们霸座了吗？这儿的旅客没上来，上来我不用你们，我自己跟他商量还不行？我跟你说不明白，你把你们车长叫来！”女士愤怒地转过头去。
“叫车长能怎么的？就是车长告诉我们，不允许旅客躺在不是他的位置，弄乱了被褥，新上来的人能满意？”
“你快别磨叽了，赶紧叫车长！”
“你等着！”祁嘉也是气得不行。
若是在工务段，都这样说话不明白的，可能拎着扳子就上去了，打不打起来先不说，最起码士气得有！
祁嘉对讲机呼叫车长，告知了事项。
可车长连着喊几遍也不过来，四十多分钟之后才来。
李车长可能没当回事儿，也可能刚才在忙别的事情，看到祁嘉后，问道：“你刚才说什么来着？有人霸座不起来了？”
“对，就是二十下那一伙的人！”
“过去看看！”
李车长转头走了回去，看到女士后问道：“你好，我是本次列车的列车长，列车员说你们有些事需要找我？”
那女士满脸不悦，瞄了眼祁嘉，然后对李车长说道：“是这么回事，我们买的都是中铺，去母亲去首京看病。老太太七十多了，就寻思在下面躺一会儿，等这个旅客来了我和他说，不同意，我就给他贴钱。”
哦？
李车长思索了两秒钟，点了点头笑道：“那行，那你们就和这个上来的人说清楚就得了呗？那就休息吧！”
“多谢车长！你这个列车员横竖都不行，我说我自己商量也不行，你们应该好好培训培训。”女士笑道。
“这个是刚上班的新职，有些东西不太懂，脑筋转变不过来，如果有什么需要帮助的，联系列车员。他如果处理不了，我来为您服务。”李车长有礼貌地说。
祁嘉站在一旁，简直无奈了呀！
本以为李车长过来能训一下这个老娘们，结果笑容满面，任由旅客想怎么样就怎么样？
列车长，将规章制度摆在何地？
自己说过的话都忘了？
就是他说不允许旅客在不属于他的位置休息，如果李车长不说这句话，他又何必坚持？
李车长走到门口，对祁嘉挥了挥手，把他叫了过去。
“兄弟啊，你别那么轴，这里和工务段可不一样，你那个东西都是死的，一是一，二是二，咱们面对的都是活人，要学会灵活变通。”
祁嘉心有些乱，问道：“车长，不是你要求的不行吗？”
“是我要求的不假呀！你自己不会灵活变通一下吗？”
“行了，我知道了！”祁嘉点了点头，有些无奈地说。
后来，祁嘉才转变过来这个弯儿。
并不是他自己轴，客运服务的技术并不在于手法，而是在于脑筋，很多新来到这个单位的人，也都需要两三年才会转变过来这个思想。
或许说，吃过一次亏，记忆会很深刻。
就比如祁嘉之前的那个投诉，若是领导跟他讲出现问题所有人都要扣钱，那他断定不会惹事。
而祁嘉，就是个反面的教材。
按照“人民铁路为人民”的宗旨来讲，客运段直接面对旅客，什么事情都要以服务为出发点，在旅客不违反大原则的情况下，一切都可以沟通，采取避重就轻的方式解决。
就像那女士说，家母七十多岁去首京看病，中铺上不去，列车下铺紧张又无法解决，旅客声称自己解决，这个就可以结束了，没必要再纠结下去。
祁嘉只感觉脸火辣辣的烫。
怎么说呢，这种感觉十分的没有面子，很丢人的感觉。
本以为车长自己要求的，他执行车长的命令，解决不了报告列车长，列车长来了之后会坚持原则，谁知，他忙活半个多小时都是多余的。
而那个旅客，旅途中也总是找祁嘉。
虽说铁路乘务是服务旅客，但不至于端茶倒水那么周到，但总是调节温度也受不了，而且，语气一次比一次激动，祁嘉也和那女士拌了几次嘴。
上行列车抵达终点，一路上祁嘉和旅客都不开心。
但他们没有投诉，也算比较仁义。
事总是惹了之后才会长记性，若是没惹，别人教得总会记不住。
返程的途中，祁嘉交班之后回到宿营车休息，谁知刚要睡着，就被同事叫了起来，说搭班的伙计让他回车厢一下。
伙计拿着换票夹，皱着眉问道：“这个二十二中铺的旅客的车票呢？我和他要，他说给你了！”
“给我了？”
祁嘉这是第一次独自顶岗，也是第一次盯卧铺车厢的班，两个车厢一百三十二张票，要说一个一个找，并不是那么容易。
祁嘉跟随同事走到旅客面前，同事也是那大混子，语气比祁嘉还要生硬，质问旅客说：“你不说把票给他了吗？这里没有，他也不记得！”
那旅客也是一脸愤怒，盯着祁嘉大声地说：“我怎么没给你？上车我就给你了！你还没给我卧铺卡呢！我告诉你，这张票二百二，我回去要报销，弄丢了你得赔我！”
祁嘉只是脾气大，并非那无理角三分之人。
自知理亏，也不好犟嘴：“你消消气，我去找，只要你给我了就丢不了！”
一百多张票，找也找不明白，祁嘉和同事抱着两本票夹来到了餐车，找到了车长，说明了此事。
车长很有经验，应该是经历过这种事情，将所有的车票后边夹着的车补车票都拽了出来，对应位置的票并没有动。
那时候，并没有客运站车无线交互系统，硬座车厢的旅客补卧铺之后，会得到一张新的车票，车票事由会写着“变铺”或者“补卧字样，并且，价格是不同的，一般只是十几块钱，这种票不能单独使用，只能和原票配合使用。
祁嘉将之前王楠教的看票忘了，应该说是他大意了，并没有看价格，也没有看事由，只是看位置将车票插进去，将卧铺卡给旅客而已。
李车长有些无奈，质问道：“你不说你什么都学会了吗？票夹子不会玩？看看这些补卧的票，哪张是哪个旅客的！”
乱了，全乱了。
车补车票上面没有姓名，祁嘉只感觉一个头有两个大。
拿起一堆车补车票，一张一张按位置塞回去，最后有一张，李车长点了点桌子：“看好这张的事由，这不是变铺吗？他以前是哪个位置？”
忙活了一个多小时，这才找到原因，有一位硬座车厢的旅客，在办公室补了卧铺，补的上铺，祁嘉收了他的票，给了他一张卡。
结果这个旅客溜达溜达，又走回了硬座的办公席。
旅客告知列车值班员位置后，花了九块钱变成了中铺，拿回票交给祁嘉。
祁嘉没看价格和事由，又给了他一张铺卡，没有收回原来的，严重违规将这一张车补车票单独塞进了一个位置，这就导致整个票夹乱套了。
李车长塞了塞，将票夹子扔给了祁嘉，没好气地说：“他的票这不在这儿呢吗？这样配不就对了吗？没让你们实习吗？你是怎么学的呀？”
“学，也没有人教过我呀？”
其实王楠都教了，只是这个反面教材没记住而已，或者说，他把这个分工作看得太简单了，根本就没往心里去。
耽误了两个小时睡觉时间，后半夜还要值乘，自然没有什么好心情。
回到车厢，祁嘉拿着票夹，拍了拍变铺那位旅客，声音生冷硬地说：“刚才你去变铺了是吧？”
“嗯！”旅客一脸茫然。
祁嘉扯着嗓门说：“那你不和我说明白？你这个位置应该插三张票，那原来的那张铺卡呢！”
“也在我这儿，你也没要啊？”
哼！
“没要，你不知道给我吗？痛快儿的！”祁嘉仿佛战场上视死如归的将军一样，怒目圆睁。
他自己业务不精，他还有理了！
拿上票卡，祁嘉走到下一个位置，从夹子里拽出一张票，声音自丹田发出，直冲喉咙：“这是你的票，拿着！沈北下车！”
“哦哦，下车。”姑娘一脸的茫然。
不知道为什么，这个列车员换个票，想把人家的月经吓出来呀？
喊那么大声干什么？
叫了所有沈北下车的旅客之后，祁嘉走到了二十二中铺，就是刚才说丢票那个男人的位置，又是浑厚的喊着：“这不是你的票吗？我不收了，拿着！长春下车！”